曾泡
2019-07-20 08:08:25

医疗保健领域的最新创新可能是医院本身。

传统上,医院被设计为医疗专业人员完成工作的地方; 他们通常不会考虑患者。 但在底特律附近的一家医院看来并不像是一家豪华酒店,并且像对待有价值的客人一样对待病人。

在密歇根州西布鲁姆菲尔德的午餐时间,不要在自助餐厅的玻璃纤维托盘上寻找一日龄的Jell-O。 在这家医院,它是一家餐厅 - 提供由新鲜健康食品组成的菜单,其中大部分都是在自己的温室内种植的。

Nancy Schlichting是亨利福特健康系统的首席执行官。 她的目标是建立一种新型医院 - 一种可以成为目的地的医院,一个人们真正希望成为的地方。

当被问及是否知道任何有兴趣去医院的人时,Schlichting说:“不,这不是周五晚上人们说'哦,让我们去急诊室'的地方。” 它不是人们想要来的地方,所以要成为一个治疗,真正治愈的地方,它必须是不同的。“

Schlichting认识到医院需要进行形象改造,但她通过聘请丽思卡尔顿的一位高管来设计,然后运营价值3.6亿美元的工厂,从而实现了信念的飞跃。 但是只有一条规则:“规则是关于患者,”Schlichting说。 “我们不会在晚上9点到早上5点之间醒来(患者)......除非我们必须这样做。”

对患者的关注立即开始。 到达的客人可以在大堂与轮椅代客打招呼,与世界上最好的酒店相媲美。 当他们穿过一个封闭的中庭到他们的私人房间时,他们经过一个水疗中心,美发沙龙和设计师礼品店。

Mark Rosenblum博士是该医院神经外科的负责人。 他说,以患者为中心的方法加快了康复过程。

“任何病人的家人都可以随时,晚上或白天留在这里,”罗森布鲁姆说。 “对于患者的幸福和康复来说,重要的是看到他们所爱的人,不要在一个严峻,不舒服,不寻常的环境中。我们认为这有帮助。”

豪华住宿并不掩盖医院的主要目的。 在手术室,外科医生每周执行数百种不同的手术,所有手术都采用最先进的设备。

去年,艾德丽安·伦霍夫患上了致命的肿瘤。 “我以前见过的医生都是危言耸听。他们让我非常害怕事情,”她说。 “在这里,他们非常重要。无论结果如何,他们都让我感到非常非常舒服。”

在这家医院,他们每天平均进行约50次手术,但另一个关键是善后护理,与大多数医院患者所经历的不同。

Corrine Backman的善后护理在手术后开始。 在康复期间,她被介绍给瑜伽。 现在,她每周回来四次锻炼,用餐,和朋友见面。

巴克曼说,“这种护理真是令人难以置信。此外,它还有这家美妙的餐厅。它不像医院。”

Schlichting表示,奢侈品的成本被重新入院率低和复苏率提高所抵消。 在医院的192间客房中,每间都预订了。

“我们的目标始终是提供最有效,最优质的服务,”Schlichting说,“这样很多人都会来,这将使它成为一个非常具有成本效益的行业模式。”

随着餐厅忙于下一顿餐服务,它所创造的社区感变得十分清晰。 “你知道他们已经知道什么时候到来,”Schlichting说,“当工作人员在这里吃午餐时,他们通常不会来。但他们来吃午饭。”

你能在菜单上找到Jell-O吗?

“我这里的菜单上还没有看到Jell-O!” 施利希廷说。 “我想如果有人问,我相信我们会接受它。”

哥伦比亚广播公司新闻旅行编辑彼得格林伯格在“哥伦比亚广播公司今早”节目中说,他们不仅会让你成为Jell-O,还会把它带到你的房间。 Henry Ford医院每周7天,每天24小时为客房提供客房服务。

当被问及他们如何能够在没有额外费用的情况下做到这一点时,格林伯格说,“好吧,他们已经在原始设计中建立了豪华住宿。这不是事后的想法,当你再入院率低,恢复率高时,你可以降低成本。

“我们进行了成本比较。对于胸部手术,它们的成本是其他医院的三分之一,而对于髋关节手术,它们的成本不到三分之一。顺便说一下,你需要支付一笔费用。私人房间的价格与你在另一家医院的半私人房间支付的价格相同。“